Клиенты недовольны первым взаимодействием с компаниями, что может привести к отказу от их услуг — такой шаг готовы предпринять 62% опрошенных в исследовании Mango Office, сообщает 31 марта ТАСС. Согласно результатам опроса, российские потребители формируют мнение о компании уже на этапе первого контакта.
В 44% случаев клиенты обращаются к сотрудникам за консультациями по товарам и услугам. Наиболее распространённым каналом взаимодействия остаются мессенджеры — ими пользуются 59% респондентов. Авторы исследования подчёркивают: 87% участников считают, что повысить качество клиентского сервиса можно за счёт цифровых технологий и инструментов контроля взаимодействий. Около 85% опрошенных уверены, что такие решения позволяют компаниям выигрывать конкуренцию за клиентов. Директор по продажам Mango Office, господин Александр Шикинов, отметил, что многие компании сосредоточены исключительно на товарах и услугах, игнорируя клиентский сервис. «Один неудачный диалог с сотрудником — и клиент уходит к конкуренту. А бизнес теряет прибыль», — заявил он. По словам Шикинова, отечественные цифровые решения, такие как контакт-центры и речевая аналитика, способны существенно улучшить контроль над качеством коммуникаций. Эти инструменты позволяют распознавать эмоции клиентов и оперативно реагировать на возникающие проблемы. glavno.smi.today
Свежие комментарии