Примерно половина купленных в интернете одежды, обуви и аксессуаров оформляется покупателями на возврат, сообщает 24 июля агентство «Коммерсантъ» со ссылкой на экспертов. По данным агентства, в настоящее время клиенты интернет-магазинов, возвращают от 15 до 45 процентов заказанных товаров в зависимости от типа сервиса, где осуществлена покупка.
В частности, пользователи частных сайтов или приложений брендов возвращают 15-25 процентов, пользователи специализированных площадок, аналогичных Lamoda — до 35 процентов, пользователи крупных маркетплейсов — до 45 процентов. Наиболее распространенной причиной возврата является несоответствие размеру (до половины покупок), на втором месте — несоответствие ожиданиям. Третье место занимают отказы от товара по причине выявления брака. Наименее распространенными являются случаи отказа от товара в результате импульсивных покупок, когда клиент осознает отсутствие реальной необходимости в приобретенном товаре. По словам президента Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко, росту числа возвратов товаров на маркетплейсах способствует широкое применение онлайн-площадками скидочных акций. При этом у некоторых продавцов доля выкупа составляет всего 10%. По мнению экспертов, рост числа возвратов становится проблемой для онлайн-торговли, поскольку снижает эффективность маркетинговой деятельности и мероприятий по продвижению товаров в результате снижения вероятности повторной покупки на 65%. Более того, возврат товаров требует логистических затрат, в частности, на одну возвращенную вещь приходится от 300 до 1500 рублей. Напомним, ранее Максим Решетников заявил, что маркетплейсы играют важную роль в экономике, поскольку способствуют сдерживанию роста цен на внутреннем рынке благодаря разнообразию товаров. В результате, с одной стороны, это способствует снижению инфляции, и, с другой стороны, позволяет удовлетворить растущий потребительский спрос на внутреннем рынке. glavno.smi.today
Свежие комментарии