Закон не нарушают маркетплейсы, взимающие определенную плату за возврат товара, если потребитель не заявил о проблемах с качеством, 17 августа сообщил РИА Новости заместитель руководителя Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.
«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», — заявил Пучковский. Напомним, компания Wildberries подняла плату на возврата крупногабаритного товара до 1000 рублей. Как объяснил Пучковский, стоимость возврата не регламентируется, но информация о таких услугах, об их стоимости и порядке оказания не должна быть неожиданностью для покупателя. «Кроме того, такого рода услуги не должны быть навязанными и продавец товара или его партнеры в виде крупных маркетплейсов не вправе манипулировать ценой возврата, устанавливая стоимость таких услуг по заведомо завышенным ценам», — отметил Пучковский. Однако как заметил эксперт, законодательно параметры отнесения товаров к крупногабаритным не установлены. Представитель Роспотребнадзора сообщил, что конфликтов потребители могут избежать, если будут при покупке товаров обращать внимание на наличие и содержание информации о стоимости доставки, срока хранения в пункте выдачи, стоимости возврата товара, порядке оплаты дополнительных услуг. А также, следует узнать наименование и место нахождения продавца, разместившего свои товары на витрине маркетплейса, гарантийный срок на товар, сведения о возврате товаров и порядке предъявления претензий по качеству. Если с получением эта информация труднодоступна, лучше воздержаться от покупки на таком сервисе.
Свежие комментарии