SERM. Что и как?

Автор: Лемешкина Екатерина, маркетолог остеопатической клиники «ОстеоМодус» Репутация в интернете – это то, что говорят о вашем бизнесе пользователи в онлайне. SERM (Search Engine Reputation Management) – это процесс управления репутацией в поисковых системах. С его помощью вы можете контролировать отзывы и комментарии о вашем бренде и бизнесе в интернете.

SERM помогает управлять вашей репутацией, а также увеличивает доверие к вашему бренду и повышает конверсию в сделки. Как работать с репутацией в сети?     Мониторинг Следить за своей репутацией в интернете, чтобы знать, что о вас говорят. Используйте инструменты мониторинга, такие как Google Alerts, Zoon, 2ГИС (платные версии площадок работы с отзывами как единый кабинет работы с отзывами). Эти инструменты могут оповещать вас о новых отзывах, упоминаниях и комментариях. В них же удобно отвечать на отзывы.     Ответы на отзывы Ответьте на все отзывы и комментарии. Если кто-то оставил положительный отзыв, поблагодарите его за поддержку. Если отзыв отрицательный, попросите уточнить информацию, предложите помощь или объясните свою позицию. Важно, чтобы люди видели, что вы следите за своей репутацией и заботитесь о клиентах.     Удаление негативных отзывов Вы не можете удалить все негативные отзывы, но, если вы считаете, что отзыв нарушает правила, вы можете попросить платформу, на которой он был опубликован, удалить его.     Работа с негативными отзывами Если у вас есть негативные отзывы, не игнорируйте их. Используйте их как возможность для улучшения вашего бизнеса. Анализируйте, что пошло не так, и исправляйте ошибки. Если вы можете решить проблему клиента, попросите его изменить свой отзыв или написать новый, более положительный.     Увеличение количества положительных отзывов Чтобы управлять своей репутацией, нужно активно привлекать клиентов к написанию отзывов о вашем бизнесе. Создайте страницы на сайтах с отзывами, генераторами заявок, картах и попросите своих клиентов оставить отзывы. Убедитесь, что вы также предоставляете высококачественный сервис, чтобы клиенты оставляли положительные отзывы.     Создание контента Создание контента может помочь в управлении вашей репутацией. Например, публикация полезных статей, видео или ответы на комментарии в пабликах может помочь вашему бренду выделиться на фоне конкурентов и увеличить вашу экспертность в глазах клиентов.     Оптимизация для поисковых систем Оптимизируйте свой сайт и социальные сети для поисковых систем, чтобы при запросе вашего бренда или ключевых слов ваш бизнес был одним из первых в результатах поиска. Это может увеличивает доверие к вашему бренду, продукту, услуге и уменьшает вероятность появления негативных отзывов в поисковых результатах. Как отзывы влияют на клиентов? Отзывы имеют огромное значение для решения покупателя. Исследования показывают, что более 90% покупателей читают отзывы перед покупкой, и 88% доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям от друзей. Отрицательные отзывы могут отпугнуть потенциальных клиентов, а положительные отзывы могут привлечь их в ваш бизнес. Поэтому важно следить за своей репутацией в интернете и управлять ею. Бренд, который активно работает над управлением своей репутации, создает доверие и увеличивает свои шансы на привлечение новых клиентов и повторных покупок. С помощью SERM вы можете увеличить продажи и помочь росту бизнеса. Как премии и награды влияют на репутацию в сети? Премии и награды оказывают сильное влияние на репутацию вашего бренда. Например, получение награды от авторитетного журнала или общественной организации может увеличить доверие к вашему бренду и повысить его статус в глазах потенциальных клиентов. Премии и награды также могут помочь вашему бренду привлечь внимание СМИ и блогеров, что может привести к увеличению числа упоминаний вашего бренда в интернете и улучшению его поисковой оптимизации. Кроме того, некоторые награды могут быть связаны с конкретными областями, такими как экологическая ответственность или социальная ответственность бизнеса, что может привлечь внимание клиентов, которые ценят эти аспекты. Однако, важно понимать, что награды и премии могут быть подвержены сомнительным практикам, таким, как покупка награды или лоббирование в свою пользу. Поэтому, чтобы получить репутационные преимущества от наград, они должны быть реальными и основываться на достижениях вашего бренда. Как видно, управление репутацией в сети является ключевым аспектом успешного бизнеса в интернет-эпоху. С помощью SERM вы можете контролировать свою репутацию в интернете, уменьшить риски появления негативных отзывов и увеличить число положительных отзывов, что приведет к улучшению вашей репутации и росту бизнеса. Не забывайте, что управление репутацией в сети является непрерывным процессом, который требует постоянного внимания и усилий. Сообщение SERM. Что и как? появились сначала на SMI.RU.COM.